HAYS Poland

TEAM LEADER ZESPOŁU ASSISTANCE Z JĘZYKIEM NIEMIECKIM
Dla naszego Klienta, międzynarodowej firmy i lidera w branży car rental / leasing, poszukujemy kandydatów na stanowisko TEAM LEADER ZESPOŁU ASSISTANCE. Warunek konieczny to znajomość języka niemieckiego na poziomie C2, angielski B2/C1.
Osoba na tym stanowisku kieruje i zapewnia codzienną pracę zespołu Assistance zgodnie z Service Level Agreement w celu wspierania osiągania celów biznesowych. Rozwija, prowadzi i motywuje swój zespół. Jest odpowiedzialna za wspieranie i zwiększanie satysfakcji partnerów wewnętrznych i zewnętrznych. Główne zadanie Zespołu to Assistance dla niemieckojęzycznych firm, które mają siedzibę w Niemczech / Austrii /Szwajcarii.
Główne zadania na tym stanowisku:
 Strategia:
• Rozumie strategię biznesową i przekłada ją na poziom działu biznesowego/pracownika;
• Rozumie i komunikuje projekty i priorytety w Zespole
• Proaktywnie identyfikuje i wspiera nowe rozwiązania informatyczne i procesowe Realizacja usługi:
• Przyczynia się do poprawy jakości i wydajności usług oraz rozwoju procesów.
• Kieruje lub uczestniczy w projektach departamentu zgodnie z wymaganiami.
• Zapewnia wysoki poziom wydajności w swoim Zespole w celu osiągnięcia ustalonych wymagań i celów usług (SLA).
• Komunikuje delegowanemu zespołowi oczekiwania, cele, wskaźniki KPI.
• Monitoruje i przedstawia propozycje poprawy kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
• Zapewnia zgodność działania ze wszystkimi odpowiednimi przepisami, takimi jak PCI, SOx.
• Buduje zaufanie, pozytywne i profesjonalne relacje z pracownikami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi. • Utrzymuje stały kontakt z kluczowymi partnerami wewnętrznymi, ocenia i rozumie ich potrzeby, udziela informacji dotyczących codziennej działalności. Zarządzanie zespołem:
• Wyznacza cele zespołowe i cele indywidualne każdemu członkowi swojego Zespołu.
• Określa oczekiwania wobec członków zespołu co do wymaganego poziomu wiedzy i umiejętności oraz zapewnia szkolenia.
• Zarządza wydajnością zespołu i ocenami zarządzania wydajnością.
• Motywuje współpracowników poprzez ciągłe informacje zwrotne i coaching w celu osiągnięcia celów biznesowych i osobistych. Odgrywa kluczową rolę w rozwoju i coachingu członków zespołu.
• Identyfikuje potencjalne talenty w zespole. Zapewnia planowanie sukcesji.
• Jest odpowiedzialny za wybór nowych pracowników, dąży do zatrzymania pracowników osiągających dobre  wyniki.
• Odpowiedzialny za „onboarding” nowych członków Zespołu.
Oczekiwania związane z tym stanowiskiem:

• Wykształcenie wyższe (licencjat lub magister)
• Biegła znajomość języka niemieckiego C2
• Dobra znajomość języka angielskiego – B2 / C1
• Znajomość pakietu MS Office na poziomie użytkownika (Word, Excel, Outlook)
• Ponad 2 lata doświadczenia w pracy w Multi Site, Multi-Country Fast Paced Corporation
• co najmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Znajomość systemów i procesów BSC/SSC będzie dodatkowym atutem
• Możliwość podróżowania w wyznaczonym regionie w razie potrzeby
• Gotowość do pracy zmianowej w całodobowym zespole operacyjnym

 Firma oferuje:

• Atrakcyjne wynagrodzenie na umowie o pracę oraz system premiowy
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Dofinansowanie do opieki medycznej
• Nagrody jubileuszowe w postaci finansowej oraz dodatkowych dni wolnych
• Coroczne nagrody świąteczne
• Coroczne podwyżki
• Dofinansowanie do wakacji
• Zniżki na wynajem aut
• Pracę hybrydową: 2 dni home office na tydzień
• Dodatkowe dni wolne 24 i 31 grudnia
• Możliwość rozwoju w międzynarodowej firmie, która jest liderem na rynku
• Odpowiednie szkolenia związane z zajmowanym stanowiskiem

Jeśli jesteś zainteresowany tą rolą, kliknij „Aplikuj teraz”, aby przesłać aktualną kopię swojego CV lub zadzwoń do nas teraz.